Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu na adres:

MOKHEIBER sp. z o.o. ul. 3 Maja 29, 40-097 Katowice e-mail: sklep@bejrut.pl

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.

Zwrot produktów

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

Produkty spożywcze

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów spożywczych, które po dostarczeniu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe wyłączenia prawa odstąpienia znajdują się w Regulaminie sklepu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub ma wadę, możesz złożyć reklamację. W tym celu wyślij wiadomość na adres sklep@bejrut.pl i podaj:

•numer zamówienia;

•nazwę produktu;

•opis problemu;

•oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

•zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Reklamację można również przesłać pisemnie na adres:

MOKHEIBER sp. z o.o. ul. 3 Maja 29, 40-097 Katowice

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedź na reklamację przekazujemy na podany adres e-mail lub adres korespondencyjny.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach o zgodności towaru z umową.