Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania – Bejrut.pl

O sklepie i produktach

Co znajdę w sklepie Bejrut.pl?

W sklepie Bejrut.pl znajdziesz produkty kuchni bliskowschodniej i śródziemnomorskiej, między innymi chałwę, daktyle, tahini, melasę z granatów, marynowane warzywa, kawę, herbaty, suszone zioła oraz aromatyczne przyprawy.

Skąd pochodzą oferowane produkty?

Oferujemy starannie wybrane produkty pochodzące z różnych krajów Bliskiego Wschodu i regionu Morza Śródziemnego. Kraj pochodzenia oraz informacje dotyczące producenta lub importera znajdują się na stronie danego produktu lub na jego opakowaniu.

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Oferujemy oryginalne, fabrycznie zapakowane produkty renomowanych marek, takich jak Durra, Abido, Mahmood, Chamia, Kasih i innych.

Czy na stronie produktu podano skład i alergeny?

Informacje o składzie, alergenach i wartościach odżywczych są podawane na stronie produktu, jeżeli są dostępne. Zawsze należy sprawdzić etykietę produktu przed spożyciem, szczególnie w przypadku alergii lub nietolerancji pokarmowych.

Czy produkty mają podany termin przydatności?

Tak. Produkty wysyłamy z aktualnym terminem przydatności. Termin może być widoczny na opakowaniu lub podany w opisie produktu, jeżeli jest dostępny przed wysyłką.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie:

1.Wybierz produkt.

2.Dodaj go do koszyka.

3.Przejdź do koszyka i sprawdź zamówienie.

4.Uzupełnij dane dostawy.

5.Wybierz metodę dostawy i płatności.

6.Zaakceptuj regulamin sklepu.

7.Potwierdź i opłać zamówienie.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta, jeżeli sklep udostępnia opcję zakupów bez rejestracji. Konto klienta ułatwia jednak sprawdzanie historii zamówień i statusu przesyłki.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Jeżeli wiadomość nie dotrze, sprawdź folder „Spam” lub „Oferty”.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany lub anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.

Czy mogę zamówić kilka różnych produktów w jednym zamówieniu?

Tak. Dodaj wszystkie wybrane produkty do jednego koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Sklep może obsługiwać szybkie płatności online, przelew tradycyjny oraz płatności kartami Visa i Mastercard.

Kto obsługuje płatności online?

Płatności online mogą być obsługiwane przez operatora PayPro S.A. działającego w ramach systemu Przelewy24, zgodnie z informacjami przedstawionymi przy wyborze płatności.

Co zrobić, jeśli płatność nie została zakończona?

Sprawdź, czy środki zostały pobrane z rachunku. Jeżeli płatność nie powiodła się, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Nie składaj ponownie zamówienia, dopóki nie wyjaśnisz statusu pierwszej płatności.

Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia opłaconego przelewem, płatnością elektroniczną lub kartą rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez operatora płatności lub po zaksięgowaniu środków na rachunku sklepu.

Dostawa

Jakie metody dostawy są dostępne?

Aktualne metody dostawy oraz ich koszty są wyświetlane podczas składania zamówienia. Dostępne opcje mogą zależeć od adresu dostawy, wielkości przesyłki oraz aktualnej oferty sklepu.

Ile trwa dostawa?

Przewidywany czas dostawy jest podany przy wybranej metodzie dostawy. Zamówienia wysyłamy po zaksięgowaniu płatności i przygotowaniu produktów do wysyłki.

Czy otrzymam numer przesyłki?

Jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie przesyłki, numer śledzenia zostanie przekazany na adres e-mail lub udostępniony w koncie klienta.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Przy odbiorze sprawdź stan opakowania. W przypadku uszkodzenia wykonaj zdjęcia przesyłki i skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie co najmniej 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach prawa. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt spożywczy?

Produkty spożywcze, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Przed otwarciem produktu sprawdź zasady opisane w Regulaminie.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem [Sklep@bejrut.pl] i podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz – jeżeli to możliwe – zdjęcia produktu lub opakowania.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie sklepu.

Newsletter i kontakt

Jak zapisać się do newslettera?

Wpisz swój adres e-mail w formularzu newslettera i potwierdź zapis, jeżeli wymagane jest potwierdzenie subskrypcji. Newsletter może zawierać informacje o nowych produktach, promocjach i inspiracjach kulinarnych.